환불정책
시행일: 2026년 4월 1일
제1조 (목적)
본 환불정책은 2wed(이하 "회사")가 제공하는 모바일 청첩장 제작·공유 서비스(이하 "서비스")의 결제 및 환불에 관한 사항을 규정하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령을 준수합니다.
제2조 (용어의 정의)
- "청첩장 링크"란 이용자가 제작을 완료하고 외부에 공유할 수 있도록 생성된 고유 URL을 말합니다.
- "콘텐츠 이용 개시"란 청첩장 링크가 생성되어 외부 공유가 가능한 상태가 된 시점을 말합니다.
- "서비스 하자"란 회사의 기술적 오류로 인해 청첩장이 정상적으로 표시·작동하지 않는 상태를 말합니다.
제3조 (환불 기준)
환불 가능 여부는 디지털 콘텐츠의 이용 개시 여부를 기준으로 하며, 구체적인 기준은 아래와 같습니다.
| 구분 | 환불 가능 여부 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 결제 후 ~ 청첩장 링크 생성 전 | 환불 가능 | 전액 환불 |
| 청첩장 링크 생성 후 (공유 전) | 환불 불가 | - |
| 청첩장 링크 외부 공유 후 | 환불 불가 | - |
| 서비스 하자(오류·장애)로 이용 불가 | 환불 가능 | 전액 환불 또는 재제작 |
제4조 (청약철회)
1. 이용자는 전자상거래법 제17조에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 다만, 다음의 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다.
- 청첩장 링크가 생성되어 디지털 콘텐츠 이용이 개시된 경우
- RSVP(참석 여부) 응답 또는 방명록 데이터가 수집된 경우
- 이용자의 개인적 사정(단순 변심 등)으로 인한 경우로서, 이미 콘텐츠 이용이 개시된 경우
3. 회사는 청약철회가 제한되는 경우 결제 과정에서 이를 사전에 고지하고 이용자의 동의를 받습니다.
제5조 (환불 절차)
1. 환불을 요청하시려면 아래 정보를 포함하여 고객센터 이메일로 연락해 주세요.
- 주문번호(결제 시 발급된 번호)
- 결제자 성함
- 환불 사유
2. 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 승인 여부를 안내드립니다.
3. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리되며, 결제 수단에 따라 3~7 영업일이 소요될 수 있습니다.
제6조 (서비스 하자에 의한 환불)
1. 회사의 기술적 오류로 인해 청첩장이 정상적으로 표시되지 않거나 공유 링크가 작동하지 않는 경우, 이용자는 콘텐츠 이용 개시 여부와 관계없이 전액 환불 또는 재제작을 요청할 수 있습니다.
2. 서비스 하자 판단은 회사가 확인 후 결정하며, 이용자의 기기·네트워크 환경 등 회사의 귀책이 아닌 사유는 제외됩니다.
제7조 (플랜 변경 및 업그레이드)
1. 하위 플랜에서 상위 플랜으로 업그레이드하는 경우, 차액만 추가 결제됩니다.
2. 상위 플랜에서 하위 플랜으로의 다운그레이드에 따른 차액 환불은 제공되지 않습니다.
제8조 (분쟁 해결)
환불 관련 분쟁은 전자상거래법, 소비자기본법, 콘텐츠산업진흥법 등 관련 법령에 따라 해결하며, 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.